Approche situationnelle des compétences de l’écrit professionnel : cas des comptes-rendus de crédit bancaire rédigés dans une banque privée.

Abstract

À travers une entrée par l’activité en situation réelle, le présent travail se donne pour objet la compréhension des processus à travers lesquels le professionnel développe ses compétences à l’occasion des interactions avec les situations professionnelles rencontrées durant sa carrière. Les fondements théoriques de la didactique professionnelle nous ont permis d’envisager l’écrit professionnel comme une activité à part entière, en lui conférant les mêmes caractéristiques que celles qui sont attribuées aux activités professionnelles. Il s’agit donc de comprendre le développement des compétences de l’écrit du sujet en situation professionnelle « naturelle » et « quotidienne », du point de vue de la transformation que ce dernier opère visà-vis des « invariants-opératoires » (Vergnaud, 1996) qui « guident » son action. Nous avons observé l’activité in situ de quatre professionnels de la banque appartenant à la filière commerciale et ayant comme tâche la rédaction de comptes-rendus. Le choix de ces professionnels est motivé par la diversité et la variabilité de leurs situations professionnelles. À l’aide des outils de la didactique professionnelle (Pastré, P, 2014), notre analyse des données recueillies nous permet de réaliser que la situation, selon laquelle se déroule l’activité de la rédaction, constitue pour ces acteurs un moyen privilégié de développer leurs compétences, mais également d’apprendre au contact d’autrui.